珀莱雅数字化转型驱动价值创造模式研究
张国富，周瑶轩
（黑龙江八一农垦大学，黑龙江 大庆 163319）
【摘 要】当今数字技术发展迅速，企业想要提升竞争力以及实现价值创造，数字化转型是必经之路。论文以珀莱雅公司为研究对象，
深入分析其转型措施对价值创造所产生的影响，发现在搭建数字基础设施、整合数据资源和变革管理模式等一系列措施后，企业的
内部资源配置效率和运营水平以及财务表现均有所提高，并且在洞察用户需求和提升品牌影响力方面也取得了不错的成果。通过案
例研究发现数字化转型对推动企业整体价值增长起到了关键作用。珀莱雅的实践经验和做法为我国化妆品行业中想要开展数字化
转型的其他企业提供了借鉴。
【关键词】数字化转型；价值创造；珀莱雅
【中图分类号】F49；F406.7
1 引言
【文献标志码】A
随着信息技术与数字技术的深度融合，企业的生产模
式、经营方式和价值创造逻辑正在发生根本性变革。数字化
转型是指企业通过数字技术的深度应用，重构业务流程、组
织架构和商业模式，以实现效率提升、价值创新和竞争优势
重塑的过程。其核心在于将数据作为关键生产要素，通过技
术赋能推动企业从传统运营模式向数据驱动模式转变。价值
创造则强调企业通过资源配置、能力整合和创新活动，为顾
客、股东及其他利益相关者提供差异化价值，最终实现经济
收益与社会效益的双重提升。当前，数字化转型已成为企业
应对市场变化、增强核心竞争力的关键路径。
然而我国大多数企业的数字化进程尚处于起步阶段，如
何推动企业完成数字化转型促进数字经济与实体经济的融
合，成为学术界重点关注的问题[1]。化妆品行业的数字化转型
尤为迫切，近年来中国化妆品市场规模持续扩大，但行业集
中度偏低，并且消费者需求也越来越多样化。这促使企业必
须加快数字化转型的步伐，形成差异化的竞争优势。在此背
景下，本文选择具有代表性的国货美妆企业珀莱雅为研究对
象，分析其如何通过数字化转型实现价值创造，为同行业企
业提供可借鉴的转型经验。
2 转型背景
珀莱雅化妆品股份有限公司成立于2006年，其核心品
牌“珀莱雅”最早于2003年在杭州成立，品牌依靠精准的市
场定位与创新的营销手段逐步发展壮大。公司主攻大众护肤
与美妆市场，打造出“彩棠”“悦芙媞”等子品牌，业务覆盖护
肤和彩妆等多个领域，并通过日化专营店、商超和电商平台
【文章编号】1673-1069（2025）03-0098-03
搭建起全渠道销售网络。2017年11月珀莱雅在上海证券交
易所上市，成为国内美妆行业首家上市公司。随着行业竞争
加剧、消费者需求升级以及线上消费模式变革，珀莱雅加快
推进数字营销、产品定制化和全渠道融合战略[2]。
2017 年起公司持续加大数字化投入，与阿里巴巴及多家
国际品牌公司合作借助大数据分析开展精准营销，增强市场
竞争力。2021年珀莱雅发布可持续发展战略，将数字化技术
应用到研发、生产、包装等环节，提升运营效率与绿色创新。
2024 年与飞书达成合作，优化数字办公与跨部门协作，并且
在人工智能和数据中台等领域持续创新，大幅提升了新品研
发速度和市场响应能力。
3 转型过程
3.1 供应链智能化重构
珀莱雅并未将数字化转型简单地视为技术叠加，而是通
过技术渗透与流程再造建立起一套适合快消品行业特点的
智能供应链体系。其核心是改变传统供应链的固定模式，将
市场需求变化转化为具体的数据指令，贯穿生产、仓储和物
流各个环节[3]。
2021 年珀莱雅在湖州建立了5G智能工厂，而这个工厂
不仅是生产基地更是数据驱动的决策中枢。工厂引入了MES
（制造执行系统），生产线可实时接收电商平台与门店的销售
数据，结合历史销售规律和AI预测模型动态调整排产优先
级。在仓储环节，珀莱雅采用RFID射频识别技术给每件商品
贴上电子标签，配合智能感应货架，系统可自动跟踪批次、保
质期和存放位置，临近效期的商品会优先安排到促销订单，
【作者简介】张国富（1978-），男，黑龙江讷河人，教授，研究方向：财务管理、绩效评价。
98
减少损耗。再配合码垛机器人和高速分拣系统，订单处理速
度大幅提升，减少了错发的概率。
在供应链协同方面公司搭建智能制造平台，与上百家供
应商实现原材料库存和生产进度的实时数据互通，有效避免
了供应延误和库存积压。采购部门根据系统反馈与大数据预
测精准安排采购时间和数量并且优化库存和生产计划，供应
稳定性大幅提升的同时也降低了库存成本。
3.2数据驱动的产品创新
珀莱雅构建了一套由消费者洞察、精准研发、技术壁垒
组成的三位一体创新体系。公司通过数据分析平台整合天
猫、抖音、小红书等渠道的会员消费和社交舆情数据，精准捕
捉到“早C晚A”“纯净美妆”等潮流趋势，研发团队基于此推
出了“双抗精华2.0”“红宝石面霜”等爆款产品。截至2024年
底公司累计申请专利229项，研发投入达到2.10亿元，占营
收的1.95%，研发人员比例提升至11.46%。
在数字化研发方面珀莱雅搭建了虚拟研发实验室，把
VR、AR和计算机仿真技术应用到了产品研发过程中，提升
效率与创新能力[4]。就一款针对敏感肌修复精华而言，研发人
员在虚拟环境中对数千种植物提取物与活性成分组合进行
模拟测试，根据皮肤屏障受损程度和炎症指标等数据精确评
估不同配方的修复效果，极大地缩短了产品研发前期的实验
周期。
珀莱雅搭建了线上消费者共创平台，吸引了来自不同地
区的不同年龄与肤质的大量用户分享护肤需求，包括换季过
敏、熬夜后皮肤暗沉以及对产品质地和气味的喜好等。研发
团队深入分析这些用户反馈，识别市场需求，为开发有竞争
力的差异化产品提供了重要依据。
3.3全域营销模式转型
随着数字技术的不断进步和消费者接触渠道增多，珀莱
雅不再依赖传统的线下专柜销售模式，而是围绕消费者需求
构建覆盖电商、社交平台、直播和实体终端的多样化营销网
络来加强品牌与消费者之间的互动，在数字化转型中逐步建
立起“全域营销”体系，实现线上线下的紧密结合。
珀莱雅持续加大对天猫、京东、唯品会等主流平台的投
入，利用短视频、直播等新媒体渠道进行内容推广，并通过
达人合作策划定制化内容不断提升用户黏性和转化率。公
司还整合线上消费者数据，结合CRM系统实现精准定位，
进行广告投放，有效提升了营销效果和投入产出比。线下珀
莱雅优化升级核心百货专柜与加盟店，引入数字化设备和
会员管理系统、智能收银系统以及互动体验设备等，统一积
分、优惠政策和个性化推荐服务实现线上线下会员数据共
享，让消费者无论在线上还是线下购物都能获得一致的体
验。同时公司通过实时分析数据能够灵活调整新品上市计
划和营销重点，并在“618”“双11”等关键节点整合跨平台资
源，提高整体营销效率。
这种以数据为支撑并以消费者为核心的全域营销体系，
提升了珀莱雅在多渠道环境下的品牌影响力和市场反应速
度，为企业持续扩大市场份额以及实现营收增长提供了有力
保障[5]。
4转型效果
4.1提升组织绩效
珀莱雅通过系统性数字化转型，在财务运营效率、成本
管控及盈利能力等方面实现显著优化，表1选取公司2017
2024年的财务数据，是公司数字化逐渐发展完善的阶段，能
更直观地看到珀莱雅价值再创造的效果。根据表1财务指标
的变化情况可以看到珀莱雅公司自2017年以来，核心财务
指标整体表现出稳健向好的发展趋势，反映出数字化转型在
提升企业经营效率和价值创造能力方面的积极成效。
表1珀莱雅2017-2024年关键财务指标
资料来源：珀莱雅公司2017-2024年财务报表。
从表1财务数据来看，珀莱雅的销售费用率从2017年
的35.66%逐年上升至2024年的47.88%，虽然费用占比较高
但这体现了公司在品牌打造和布局销售渠道上的持续投入。
面对激烈的市场竞争，珀莱雅选择加大数字化营销工具和内
容传播方面的资源配置以提升流量转化率和客户黏性。存货
周转天数从2020年起上升并在2021年达到106.16天的峰
值，随后逐步下降至2024年的85.14天，这一变化说明数字
化技术使得公司在供应链管理和库存调配以及基于数据分
析的计划体系建设方面取得了成效，优化了物流管理和库存
控制。应收账款周转率则呈现一定波动，这一变化可能是受
到销售模式调整、线上直营占比上升以及信用政策灵活调整
等因素影响导致的，对于销售回款与客户管理方面企业在不
断探索更优的运营策略。毛利率从2017年的61.73%上升至
2024年的71.39%，说明公司在提升产品价值和控制原材料
成本方面取得了积极成果。同期净利润率也从11.27%增至
14.71%，进一步体现出费用管理优化和运营效率提升所带来
的利润增长。
总体而言，珀莱雅通过推进数字化转型，建立起了一套
符合企业自身发展战略的财务管理体系，关键财务指标的持
续向好验证了数字化升级对组织绩效与价值创造能力的积
极作用。
4.2 运营效率优化
在供应链管理方面珀莱雅利用大数据和人工智能技术
汇总分析来自各个渠道的信息，提前预测市场需求变化从而
制定生产计划和库存安排。借助制造执行系统（MES）与自动
排程系统（APS）生产线可以根据市场需求灵活调整生产任
务，使得供应链对市场变化的响应更加迅速和精准，资源利
用效率也大大提高。
珀莱雅通过数字化办公工具打破部门之间的沟通障碍，
不同部门间可以借助飞书平台进行高效协作。市场调研团队
借助语音识别与AI分析技术快速生成用户行为分析报告，
为产品研发和市场推广提供实时参考，而线上订单系统
（OMS）经过多轮升级也同样具备应对高并发业务的能力。该
系统在2024年“618”大促期间稳定支撑了天猫与抖音等平
台的大量订单流量，助力珀莱雅在国货美妆销售榜单中位居
首位。线下渠道收集的消费者反馈经由飞书语音系统上传后
再通过AI分析生成用户行为画像，为新品研发提供精准指
引，加快了产品从市场需求发现到推出的速度。
通过对运营各环节的持续数字化升级，珀莱雅不仅提高
了资源配置效率，也为企业灵活应对市场变化、实现可持续
增长打下了坚实基础。
4.3 扩大市场影响力
珀莱雅最初以线下专营店为主要销售渠道，从2019年
开始公司加快线上业务发展，逐步建立起包括电商平台、社
交媒体、直播带货在内的多元化销售体系，到2024年线上销
售额占比已超过93%，实现了从传统零售向数字零售的战略
性转变，大幅度提升了品牌市场覆盖度。
企业借助数据平台实现精准营销，有效提高了市场渗透
效率。珀莱雅能够实时追踪用户从了解产品到最终购买的全
过程，通过分析用户在不同渠道的行为数据优化广告投放与
资源配置。该平台还能细致分析每个产品的营销成本和利润
情况，为管理层制定投放计划提供具体参考以提升营销投入
的回报。珀莱雅在品牌创新上积极探索数字化工具在研发与
品牌势能打造中的应用，将资深研发人员的专业经验通过构
建企业全域知识平台转化成为可复用的数字资产，并利用人
工智能技术对大量美妆成分数据进行智能匹配与组合优化，
加快产品的开发进程。2024年推出的“双抗精华2.0”便是借
助人工智能优化的成果，上市首月即实现销售破亿，充分展
100
珀莱雅还将供应链管理、产品研发等核心能力整合成标
准化模块，不仅为自身提供高效支持，还能向中小品牌输出
技术服务拓展B端合作网络。这种生态化布局既提升了珀莱
雅在行业内的影响力，也通过技术赋能进一步巩固其在国货
美妆市场的领先地位。
总体来看珀莱雅通过数字化转型实现了从渠道拓展到
品牌价值提升的多维度突破。不仅带动了销售额增长，还建
立起一套以数据为依托、以创新为驱动的可持续竞争优势，
为化妆品行业的其他企业数字化发展提供了值得参考的实
践经验。
5 结论与启示
珀莱雅的数字化转型为国货美妆企业提供了可借鉴的
思路，通过供应链智能化重构和数据驱动的产品创新以及全
渠道营销模式的深度融合，使得企业从传统制造转变为智能
制造，构建了一套围绕消费者需求的价值创造体系。
从价值创造效果来看珀莱雅公司的营收和净利润率连
年增长，组织绩效也得到了明显提升。在运营效率方面智能
工厂灵活的生产模式和自动化的物流系统搭配数字化办公
工具，推动了企业整体的作业效率。多元化的渠道布局和精
准的营销策略也使得市场影响力随之扩大。
珀莱雅的数字化转型过程表明数字化不单只是技术的
引入，更是对企业战略和运营能力的全面革新。为了能够加
快产品研发和提高市场响应速度，企业需要充分挖掘和利用
数据资源，供应链和营销环节的数字化协同也有助于打破业
务壁垒形成长期的竞争优势。数字化转型的长远成效离不开
对投入产出的合理控制，销售费用率不断上升就提醒企业在
扩大投入时，必须精准投放资源，避免过度依赖流量红利。而
珀莱雅的案例证明，只要实现技术与业务的深度融合，国货
美妆就有能力突破国际品牌的竞争优势，在全球化竞争中实
现从“跟随者”转变为“引领者”的跨越。
