高原

江苏省徐州财经高等职业技术学校,江苏徐州 221000

摘要：近年来提出并推行的“互联网+”概念加速了互联网技术与传统产业的融合与渗透，而旅游产业的变化与改革尤为显著。在“互联网+”环境的影响下，旅游产业逐步上线，并孕育而生包括OTA模式、垂直搜索模式、O2O模式等在线旅游商业模式。本文通过描述“互联网+”这个概念并重点阐述这几个模式的特点，并且引发对在线旅游业未来的思考。

关键字：互联网+     旅游OTA   旅游垂直搜索   旅游O2O

互联网作为21世纪科技改革的最重大成果之一，已经真实不虚的影响着各个产业的发展，从首先是一种工具，到后来电子商务、搜索引擎的出现成为了信息传播的渠道。而进入信息爆炸的年代，互联网已经成为基础设施，成为人们生活、工作以及学习等必不缺少的方式和工具。这就是我们所说的“+互联网”时代。现在，互联网技术从进入中国到现在已经差不多20年，我国已经成为全球互联网产业发展最快的国家，互联网技术的各种应用已经逐步渗透到各个行业，脱离了互联网的行业是落后并且缺少发展动力的，互联网成为了行业改革和发展的必须资源和外部环境， “互联网+”的概念顺势而生，即将互联网和包括传统行业的各行各业结合，在新的领域创造一种新的生态。尤其是在2015年的两会中，李克强总理制定了“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网与现代制造业结合，从顶层设计层面制定国家“互联网+”发展战略，在技术、标准、政策等多方面实现互联网与传统行业的充分对接，环境和政策的驱动产生很多互联网与传统产业融合的新产业如互联网金融、互联网交通、互联网教育、互联网医疗等。旅游行业是在“互联网+”影响下变化改革力度较大的行业之一。就整体市场快速扩张的旅游业而言，空间的天然距离和用户心理隔膜给互联网涉足旅游领域造就了广阔空间，经历传统的OTA、垂直搜索模式后，旅游O2O已不可抵挡。2014年全国在线旅游市场规模达3078亿元，增幅为38.9%，而整个旅游市场的增幅只有15.4%。

一、 互联网+环境下的旅游行业OTA 模式

     OTA(Online Travel Agent) 是旅游行业和互联网相结合背景下的一场效率革命，指的是网络平台与旅游社相互融合的在线旅行社。目前为止，在线旅游企业主要有两种，一种是提供直接服务的企业，这类企业大多拥有雄厚的资源和实力，比如一些传统旅行社纷纷打造自己的旅游网站，直接出售旅游产品，另外就是一些互联网公司从事旅游行业，如携程、同程、签证宝等等；另一种则是只提供渠道、媒介但不直接提供服务的企业，如一些旅游中介、代理，甚至是旅行社在淘宝、天猫等平台开的网店。OTA模式对旅游产业的推动作用巨大，不仅大大简化了客户旅行定制流程，在OTA优惠精准的信息推送下，旅游信息掌握能力也大大增强。当然在旅游行业竞争加剧的今天，旅游企业都相方设法的降低成本，减小规模来获得更多的市场和利润，OTA模式的弊端也逐步凸显：第一，在各大OTA的疯狂竞价下，旅游质量受到了一定的挑战，旅行过程中的焦急等待和诱惑自费购物影响着客户的忠诚度。第二，由于旅游OTA服务人员多为非旅游专业人员，旅游产品缺少专业指导，客户服务多为按部就班，客户体验很难保障。

二、互联网+产业的高速发展引领着旅游业进入垂直搜索模式时代

互联网+旅游产业的蓬勃发展，旅游信息量空前膨胀，客户自主搜索旅游信息，定制旅游行程成为主流。旅游搜索作为新概念产业在互联网+旅游市场中占据着越来越重要的地位。针对旅游行业的垂直搜索平台就是运用搜索引擎的原理，收录与旅游有关包括旅游线路、旅游景点、旅游攻略、户外用品、酒店住宿等相关的信息。国内比较知名的旅游垂直搜索引擎有去哪儿、酷讯、搜驴、搜游记等等。其中，去哪儿网已经连续5年保持在中国在线旅游网站的第一名，是名符其实的旅行预订第一平台。旅游搜索平台类在线旅游网站的核心竞争力主要有以下几个方面：

（一）旅游资源丰富

    秉承了搜索引擎在信息资源上的优势，旅游资源也是通过关键字检索，收录的词条信息包括景区、城市、天气、交通（航班、火车）、酒店、游记攻略、组合套餐等集中旅游行业内的多种信息和数据，为用户获得旅游信息提供了一站式的信息检索平台。

（二）搜索结果的有效性便于行业信息数据挖掘分析

    旅游垂直搜索平台相对于一般旅游在线网站具有较强的定位性，有效的缩短客户的信息检索时间，提高了用户的检索效率和体验。另外基于搜索平台对信息和数据的智能分析，可为行业提供非常有价值的信息增值服务，同时也为旅游行业提供指导性数据。

（三）信息查询结果可以人性化设计

在搜索过程中，搜索用户可以通过修改变量参数对搜索结果进行处理和提取。如通过GPS和数据分析等数据工具可以设置“距离远近”、“价格”、“种类”等方法策略对搜索结果筛选排序，获得满足客户需求的检索结果。

然而随着的搜索平台模式在线旅游业的快速扩张，也出现了很多问题。如旅游搜索平台与在线旅游网站业务重合，但检索信息来源大多来源于这些网站引发出很多关于知识产权的纠纷。又如旅游搜索引擎在互联网产业中的地位远远低于综合搜索引擎但是检索结果也可被综合搜索引擎检索到，所以用户量的增长上显得后劲不足。

三、互联网+下的终极线上旅游模式是O2O?

O2O（online to offline或offline to online）是这两年在互联网+背景下热炒的概念，这种“在线支付购买线下的服务，在到线下消费”的模式对很多产业都产生深远影响。外卖、零售、家政生活、装修等各个领域都是高举“O2O”大旗，在资本的驱动下，高调改革，日新月异。旅游行业较其它行业相对慢热，早期有过携程网线下发卡，线上预定酒店再到线下消费的模式，这可以说是旅游O2O的发展雏形。然而真正的旅游O2O是2014、2015这两年在移动互联网高速发展、行业产业结构升级、消费者体验需求提升等背景综合影响下爆发的。其重要标志是面向在线旅游服务细分市场的服务提供商如签证宝和内容提供和点评在线平台的产生和发展。O2O在线旅游模式的促进因素主要有以下几个方面：

（一）移动互联网用户及智能终端为O2O在线旅游提高渗透率提供坚实的基础，同时4G网络升级、互联网资源的优化重组等因素也影响在线旅游市场的横向拓展。

（二）交易平台技术为旅游产品信息化提供技术支撑，通过酒店信息化管理系统、机票电子分销平台、在线支付和预定平台等交易平台可以丰富互联网在线内容提供的内涵，方便旅游产业的线上线下产业结构优化互补。

（三）个性化市场需求为在线旅游产业模式的创新，优质平台与旅游的无缝对接提出更高的要求。85后互联网改革下的一代成为目前旅游市场的消费主力军，他们喜欢移动化、个性化、体验化的旅游方式，更重要的是他们与社交媒体相伴而起，文化群体是主流，社交是基本功，口碑点评成为重要的营销载体。穷游网、马蜂窝、驴评网、蝉游记等等都是在这样的市场环境下揭竿而起，掀起旅游产业的创新风暴。

当然，目前O2O还正在从快速发展期，向稳定期转型，旅游产业的平台化、社区化的建设还正在路上，讨论这样的模式是不是最优的终极的还为时过早，还需要继续经历市场的考验。

四、互联网+下的旅游行业未来路在何方？

TripAdvisor（猫途鹰）创始人兼CEO，Steve Kaufer，曾在企业2014年的财务报表中明确表示：“用户不仅能够利用我们网站上丰富的内容、全球旅游社区以及比价工具来计划行程，更可以直接预订酒店、景区和餐饮这三大领域的产品，这让TripAdvisor成为了旅游业最全面的一站式服务平台。2015年开始，我们计划进行大力扩张，推广这种更为完整的服务模式即从内容点评（酒店、餐厅）到工具应用（行程规划、移动应用、航班信息查询、日记记录），到丰富的预订品类（游轮、房屋租赁、度假活动）。”从这我们不难看出在线旅游业还有着提升和优化的空间。旅游O2O巨头们致力于资源、功能和流程的整合，将旅游六大领域“食宿行游购娱”实行平台化的管理，打造完整的大生活服务领域的旅游O2O生态系统以迎合现今旅游产业的辉煌。

 

参考文献

[1] 苏涛.O2O电子商务商业新模式研究[J].经营与管理，2012

[2] 百度百科.OTA. http://baike.baidu.com/link?url=migq

[3] 董云．旅游业O2O模式发展研究[J]．电子技术论坛．2013(21) 

[4] 侯建娜.基于产业链的在线旅游代理商发展研究［D］.上海师范大学，2011

[5]包富华.互联网旅游企业商业模式评价研究——以携程旅行服务公司为例［D］.陕西师范大学，2010