梁丽君

（广西农业职业技术学院，广西南宁，530007）

【摘要】 服务外包产业是吸收高职外语类专业毕业生就业的重要途径。高职外语类毕业生在服务外包行业的就业是机遇与挑战并存。如何培养适应服务外包行业发展所需要的高职外语类专业毕业生，值得高职外语教师深思和研究。

【关键词】 服务外包; 高职外语类毕业生; 就业形势

服务外包产业具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、国际化水平高等特点，发展服务外包产业已成为我国转变经济增长方式、实现产业结构调整的关键举措。飞速发展的服务外包产业是吸收高校外语类专业毕业生就业的重要途径。高职外语类毕业生在服务外包行业的就业形势是机遇与挑战并存。如何培养适应服务外包行业发展所需要的、具有复合型高素质的高职外语类专业毕业生值得我们每一位高职外语教师去深思和研究。

一、对服务外包行业的解读

1. 外包的概念。外包是企业在全球范围内进行行业合理化分工，最大限度地提升企业的运营效率、节约运营成本 、提高自身竞争力的一种经营管理策略。     

2. 服务外包的概念。服务外包指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。服务外包分为：信息技术外包(ITO)，业务流程外包(BPO)及知识流程外包(KPO)。

3. 中国服务外包产业的定位。随着中国经济持续增长，10-15年后中国本土服务外包总量将跃居世界第一,面向金融，贸易等核心服务产业的中高端外包服务将高速发展。目前中国服务外包企业有145163家，从业人员286.5万人。形成了以北京、上海、大连、成都、合肥、长沙等21个服务外包示范城市。

二、高职外语类专业毕业生在服务外包行业的就业优势

1.具有语言的优势。服务外包是国际贸易重要的组成部分，所需人才必须具备一定的外语能力。而高职外语类专业学生通过三年时间系统的语言能力训练，具有比较扎实的外语基本理论知识、涉外商务与旅游知识，掌握外语基本的听、说、读、写、译的基本技能，能从事翻译、文秘、商务、宣传策划、旅游的工作。同时也可以满足从事服务外包行业工作的要求。

2.具有时间的优势。高职学生的学习年限一般为3年，而且有半年到一年的顶岗实习期。相比本科院校的学生缩短了一年，可以更早地进入社会；同时具有较强的实践能力，更快地适应工作岗位的要求。

3.具有较高的素质优势。作为高职院校的学生一般都是经过高考录取，毕业时年龄一般在20-22岁左右，相比中职技校的学生，不管是文化知识，工作技能或个人综合素质都更胜一筹，也更受企业和用人单位的欢迎。

三、培养符合服务外包行业需求的高职外语类专业毕业生的综合素质

1. 加强学生对外语专业知识的学习，强化听、说、读、写、译的基本技能的训练，尤其是口语和阅读能力，深入了解外国文化。在服务外包行业，在离岸发包的时候，不管是接包方还是发包方，都需要利用外语进行沟通和操作。因此，没有掌握好外语这个工具，服务外包根本无从做起。

2. 加强学生国际贸易等行业知识的学习。包括国际贸易术语、国际贸易实务、单证操作、国际贸易的热点问题及最新的前沿动态等。

3. 加强学生对与服务外包行业相关的其它交叉学科的学习。包括IT、金融、经济管理、法律、电子商务、海关、检验检疫等等与服务外包行业相关的知识。

4. 加强学生对社会知识的学习，培养良好的职业素质和职业心态等。如商务礼仪的学习，培养除智商外其他各种素质，如情商（信心、毅力、合作精神等），灵商（顿悟力、价值观等），以及逆商（适应力、抗挫力等）。

四、高职院校应对培养服务外包行业所需的外语类复合型人才予以重视

1. 积极鼓励增设服务外包专业课程，通过相关课程嵌入或置换，为在校学生学习和掌握服务外包专业知识创造条件。

2. 学校应与政府，企业，和培训机构合作，推行“订单式办学”的模式，灵活运用多方资源建设有自己特色和优势的服务外包的专业人才。

    3. 高职院校应加强校企合作，加快服务外包“双师型”师资队伍建设。高职院校可采用“走出去请进来”的办法，一方面外语教师可利用假期到服务外包企业挂职锻炼或顶岗实习。另一方面可以请企业的掌握核心技能的技术人员到课堂上为老师们作讲座，合作授课或指导实训等，把企业里的实际所需的技能传授给高校里的老师和学生们。还应建立有效的激励机制，鼓励教师向服务外包“双师型”师资转型。

推动服务外包行业发展是我国经济发展的重要战略。发展服务外包产业必须加强各外语类人才队伍建设。如何提高高职外语类人才的竞争力，满足服务外包行业发展的需求，成为社会所需要的复合型综合技能人才，是摆在我们每一个高职院校外语教师的重要的研究课题。

参考文献

[1] 教育部, 商务部. 关于加强服务外包人才培养 促进高校毕业生就业工作的若干意见[Z]. 教高[2009]5号, 2009-03-18. 

[2] 黄立军.我国服务外包人才培养模式探讨[J]人力资源管理, 2010,(1)

[3] 王志换. 高等院校服务外包英语人才的培养[J].企业导报,2010.11

[4] 田涛.适应服务外包岗位要求的外语能力培养研究[J].职业技术教育,2010.

 

本文为2015年度广西职业教育教学改革立项项目课题《高职跨学科合作教学模式下英语教师发展研究》（项目经费编号QZJ1503）研究成果之一。