范超

吉林医药学院公共卫生学院,吉林省吉林市132013

 

摘要：随着信息技术和互联网的普及，医疗服务模式也发生了重大改变，利用网络我们也可以实现足不出户进行求医问药。通过了解网络问诊的概念和意义，分析目前网络问诊的发展现状和存在问题，提出要从加强完善法律法规、加强网络管理等角度确保网络问诊平台的健康发展。

关键词：网络问诊；医疗；服务

一、网络问诊平台相关概念

网络问诊平台，是以互联网和信息技术为基础建设起来的用于给医生和患者之间提供信息化医疗帮助的服务平台，方便医生和患者在这个平台上就具体的疾病与健康问题进行咨询和诊断[1]。目前，网上问诊平台包括很多形式，比如医院自行建立的问诊平台、医疗服务的公众微信平台、商业医疗问诊平台等。

二、网络问诊平台的意义

1.缓解就医紧张，改善医患关系。网络问诊平台的建立可在一定程度上缓解紧张的医患关系，使得部分疾病通过网络得到解答，能有效控制医疗资源的浪费。患者在进行网络咨询的同时，也可增加自己对健康教育、疾病常识等相关知识的普及，增强健康意识，降低发病频率。通过网络问诊平台，患者可以不用面对医院陌生的环境和面对医患关系问题，既能够享受舒适的“就医”环境，又能够得到有效的医疗服务。

2.实时动态掌握，降低诊疗压力。没有了诸如挂号排队、费用缴纳等干扰，患者和医生都可以全身心地投入到针对疾病的诊疗环节中。通过交流医生能够随时做出动态地分析并做出正确指导。网络问诊平台可以让患者最大限度地保护自身的隐私，同时为医生提供一个较为宽松的出诊环境，可以极大地减轻医生的职业倦怠感，以轻松的心情提供高质量的医疗服务。

三、网络问诊平台现状

目前，国内大量的网络问诊平台开始试行，如“好大夫在线”，“阿亮医生”等网站，能够为患者提供较为专业的、完善的医疗信息服务，还能提供门诊预约、就医指南和就医经验分享等服务。这些平台与国内多家医院建立了合作关系，聘请名医进行在线疾病咨询和健康服务。

    此外，一些针对移动设备而开发的软件也在不断进行完善和更新，提供了较为丰富的疾病查询、问诊服务、医疗费用结算等。网络问诊平台正在不断扩展着涉及的服务范围，丰富着具体的服务形式。

四、网络问诊平台的问题分析

网络问诊带来了巨大的信息技术优势，但在具体的实施过程中仍然存在着若干问题亟待解决。

首先，由于医患双方通过网络进行联系，对彼此的了解较少，诚信问题成了阻碍网络问诊平台发展的因素之一。不排除有的网站和医生是为了个人利益而进行虚假宣传和网络行骗。所以在网上问诊过程中，医生和患者双方提供的信息真实性和职业诚信问题尤为重要。

其次，网络问诊平台的安全问题也值得特别注意，网络注册的个人信息是否安全，个人的隐私问题是否能够被保护，一旦发生医疗事故和纠纷双方的合法利益怎样维护，这些都是影响网络问诊平台长效发展的关键因素[2]。

五、完善网络问诊平台建设

1.健全法律法规，加强监督管理。要使网络问诊平台健康发展，就要通过法律法规来营造一个良好的法律环境，保证各方的正当权益不受损害。更要加大对网络问诊平台安全教育的宣传工作，强化广大医生和患者的法律意识，防止上当受骗。各级卫生行政部门也应该加强日常的监管力度，对医疗机构服务网站的真实性、合法性、诚信度等进行监督，对问诊平台提供的医生信息是否真实可靠，以及网站是否取得了互联网医疗保健信息服务资格进行重点核实，确保问诊平台的健康运行，规避虚假服务和劣质服务，最大程度做好诚信建设，为实现安全服务提供前提条件和必要的基础[3]。

2.完善网络问诊平台的服务模式。随着网络问诊平台的不断发展和进步，人们开始对其产生信任和依赖，网络问诊平台也从单一的健康咨询向提供更为专业的医疗服务进行模式的转变。网络问诊平台在预防保健基础上正向着疾病诊断等业务进行延伸，这将有助于实现医院提供的医疗服务能够在时间和空间上得以延伸，其战略意义较为深远。需要积极探索和解决网络问诊平台的发展瓶颈问题，仅仅是简单的健康咨询，就完全失去了建立网络问诊平台的重要意义。应致力于将疾病诊断业务引入其中，充分发挥网络问诊的强大功能。

3.完善网络问诊平台的服务质量。我们可以不断完善网络问诊平台的服务质量，提高患者的问诊满意度，降低疾病复发几率，从硬件方面努力提高诊疗结果的准确性和可靠性，杜绝漏诊与误诊情况发生。不断树立网络问诊平台的口碑效应和实用效应，真正体现出网络问诊平台对部分传统就医方式的替代，提高公众对网络问诊平台的认可度。

[参考文献] 

[1]方林.传统中医网络诊疗是否可能——对卫生部《互联网医疗卫生信服 务管理办法》第四条的质疑[J].上饶师范学报,2008,28(2):19-22.

[2]梁俊.基于电子商务技术发展网上医院的探索研究[J].计算机时代2008,(4):28-30.

[3]王旭.借力网络医院[J].中国药店,2015,1:32-33.

[4]凌雨特约撰稿“网络问诊”乱象凸显医疗困境.民主与法制时报.2011-08-08

[5]尹文胜.徐晶晶.非法网络问诊乱象调查.法治与社会.2012-05-05

[6] 张苗.“网络问诊”或解医疗困局——专访广东省卫生厅副厅长廖新波[J]中国社会保障2012-10-01