许瑞

成都信息工程学院 四川成都 610103

2014年“双十一”，天猫创下571亿元巨量交易额的同时，也制造了一个创纪录的物流订单量2.78亿件。因此，电子商务市场的快速的发展，已成为我国快递业发展的巨大推动力，快递服务与电商互相依存、互为支撑，业务合作日趋紧密、关联领域不断拓展，全国快递业三分之一的业务量由电子商务牵动完成，但电商经济助推背后存在的问题也不可忽视。

一、我国快递业发展现状

据国家邮政局网站数据，2013年我国邮政业全行业业务总量完成2680亿元，同比增长32%；业务收入完成2530亿元，同比增长28%。其中，快递业务量完成92亿件，同比增长60%，最高日处理量突破6500万件；快递业务收入完成1442亿元，同比增长36%。快递业务量、业务收入年均增长率分别达到55.9%和35.5%。

 

二、电商对快递业的助力

数据显示，截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。其中，电子商务市场交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%。2013年，中国网络购物用户规模达3.02亿人，较2012年增加了24.9%，庞大的网络购物人群助推了电商经济的迅速发展，从而间接推动了快递业的发展。统计显示，网上购物的物品中，75%的交易商品要通过实物递送，电子商务带动的邮递包裹达到10亿件，电子商务配送已成为拉动快递服务增长的重要力量。

 

三、快递业面临的问题

1、快递的生产能力和服务水平不能满足需求。随着电子的兴起，网络购物呈现爆炸式增长，快递服务支撑作用愈加突显，快递服务能力远不能满足市场需求。

2、信用体系建设亟待加强。由于现阶段可信、安全、便利的网络购物环境还不完备，作为提供服务的快递企业，往往被消费者视做网络零售中商家售后服务的延伸。消费者与网商出现商品质量、规格不符合要求等纠纷时，经常将怨气针对快递企业。

3、配套产品体系有待创新。快递企业与网购相关的代收货款、验货签收、反向物流、晚间投递等服务的需求增多，直接考验着快递企业的服务规范和从业人员服务水平。

4、配套服务体系有待优化。快递企业的车辆存在着进城难、通行难、停靠难，无法在城市内合法运营、停靠成为长期困扰快递发展的瓶颈。

四、我国快递业的发展对策

1、树立良好的品牌形象。品牌是快递企业在激烈的市场竞争中为自己树立一面旗帜、培养客户忠诚度的有力武器。

2、提升管理水平，提高员工素质，加强企业信用体系建设。快递企业的低准入门槛不应成为阻碍企业发展的绊脚石，民营快递企业应努力提升自身管理水平和员工素质，让消费者更大层度上信任快递企业。

3、加大网点建设和设备升级力度。对于中小规模的民营快递企业而言，扩大网点数量是做大做强企业的必经环节，适应电商经济突飞猛进的发展。

参考文献：

[1]孟芳，徐利斌，余宏龙.我国民营速递企业市场竞争环境分析[J].交通企业管理.2011，26（9）

[2]王晓明，赵宝华.突破中国快递业发展的瓶颈——TNT公司的经营战略带给我国快递企业的发展启示[J].生产力研究.2009（9）

[3]王亚彬.网购物流问题出在哪.现代物流报.2007