唐慧敏

中山大学新华学院 广东广州 510520

 

摘要:让国人引以为豪的“Made in china”曾带领中国走在世界前沿，中国制造一度曾是中国经济发展引擎巨擘。而如今，一方面，一些东南亚国家正在中低端制造业上发力，抢夺中国成本优势地位；另一方面，原本在华生产的外资高端制造业回流发达国家，如知名企业诺基亚,耐克,阿迪等公司都转到其他发展中国家,中国的投资优势正在消失，“前后夹击”成为了当前中国制造的无奈现状。2015年的开始，很多外资企业都撤回中国，需多靠国际订单OEM的企业收到了有史以来最寒的严冬，订单都转向东南亚的一些制造业。中国的中小型企业喊了多少年的转型口号，然而还是依然我行我素，雷声大，雨点小，但是今天却为之付出代价。那面对当前的困境,中小企业将如何转型呢？做跨境电子商务又如何？又该如何做呢？

中小企业如何转型做好跨境电子商务呢？

首先第一点是市场定位:

很多企业都知道电子商务的重要性,但是在转型过程中不知不觉的被淘汰了。那最重要的原因就是没有做定位。在做市场定位之前，首先要做市场调查，没有对市场的调研；二是对当地的政策法规，如反倾销、品质、认证等方面没有全面的了解，导致品牌处处受挫。所以先做好市场调研和定位，再进行营销。[1]

 

客户消费群定位，例如服装类，是男性服装还是女性服装？如果是女性服装，青年还是中年还是老年；是低端，还是中端或者高端，做好市场定位后，你相应的客户群会留意到你的产品和公司，你的固定客户群对你的产品感兴趣的话，那以后他就习惯买你的产品了，在这种情况下再去做营销就容易多了。

其次，中小企业也要做好产品定位，要找国际市场热卖产品，尽量避免产品同质化，同质化的结果是价格战，让买家最终受益。许多卖家会通过各种艘说引擎比如google,雅虎以及各国本土的搜索引擎，通过得出的数据，包括关键词热度，广告位，排名情况，以及各种公共资源进行研究。通过对比得出某类产品，然后寻找工厂。找到有价格和质量优势的厂家进行合作。

第二：建立海外分销仓可以把货发到海外仓，再找平台和或独立站卖家进行分销。但这对工厂的资金链要求比较高。

然后作为跨境电子商务，国际物流是成功与否的一个关键环节。选择一家合适的物流公司尤为重要，在选用时要考虑三个方面：

第一：信用状况！

调查这个物流公司的背景以及之前的信用和财务状况，如果这家公司的口碑和信用都很好，可以考虑选择这家物流公司。

第二：看公司的服务质量和渠道

一个有实力的物流公司可以让卖家保持稳定的客源。快捷和方便的服务，让你的客户能及时顺利地收到货物。根据不同货物的重量、体积、包装等要选择不同的物流方式，比如小包一般是限制在两公斤以内。如果选择的物流公司具有全面的服务渠道，无论是哪种规格的包裹都能给出良好的服务，那么就不需要联系其他的物流公司了。而且，一般情况下在—个物流公司发货越多，享受的优惠就越多。

第三：看物流公司给出的价格

跨境电商中高昂的物流成本会严重压缩卖家的利润，所以物流的价格也是很重要的。不过，卖家也不能只注重物流价格，而忽视了服务质量和顾客体验。若出现丢包、操作异常、派送时效不稳定等状况，这样不仅给卖家带来很大的经济损失往往会影响顾客的再次购买率。

其次，电子商务的广告也变得尤为重要。当客户通过网络来了解我们的产品和公司的时候，我们的网页以及图片就体现了企业的规模和档次。

做好跨境电子商务外语业务员变得非常重要，传统的外贸企业主打英语类市场，但是对于小语种市场而言，这些远远不够。针对新兴市场，如俄罗斯，巴西，南美，中东那些小国家，本土客人更倾向于和能讲小语种的人进行交流，生意更容易成功。西班牙语，葡萄牙语等阿拉伯小语种的外贸销售人员就变得非常重要了。特别提醒的是，有些企业为了省人力财力而采取机器翻译外语，但是针对有些小语种市场而言，机器翻译出来的语言，对于当地的买家来说理解难度很大，翻译出来的语言乱七八糟更谈不上忠实原文。这里面有语言问题，术语问题，货币问题和企业名称，产品名称等问题。除此之外，我们还要在信息流的基础上提高跨境电商的经营效率。从语言的角度讲，要提高跨境电商网站，站内站外的SEO。[2]

引擎搜索角度来讲，无论你将产品信息翻译得多标准，如果无法提高站内外的搜索那也是白搭。如果翻译出来的不是电商的，或者无法做SEO的，无论你花多少钱，SEO站内外搜索的结果都不会理想。

最后，客服方面，企业可以提供自动化和半自动化的，经过数据处理的一些标准问答。通过一些专业的客服及硬件设施，低成本且快速地去理解询盘的问题。如果遇到全新的问题，还能跟卖家进行沟通商量，提高在线询盘的成交率。如何给客户提供最好的服务，企业也需要进行专业的培训，让客服对产品和公司的条款都要全方位的掌握。专业的服务，专业的产品知识对客户提问对答如流，针对中国和国外之间的时差，企业可以采取轮班制度，在客人工作期间有题时即时解决客户的问题，这样客户的回头率和成交率就会有很高的比率。在售后服务方面，跨境电商对售后服务一直是一个比较大的难题。对客人的问题，电商应该第一时间帮客人解决。如产品质量问题，维修问题。在遇到电商自己产品质量问题，最好的办法是直接退款，当然如果产品价值高，可以和客人提前商量好，如果出现问题，让卖家退货返修再寄回去，一般买家都会接受，电商的损失也能够降低。

我相信中小企业如果在做好电子商务的同时也做好产品，那中小企业定能成功，能在竞争力如此残酷的今天走向辉煌。

参考文献:[1]赵卫东，黄丽华 复旦大学出版社[J].2006年8月