唐聪

中国建设银行云南总审计室 云南昆明650021

近年来，我国金融市场不断发展，市场环境发生了较大变化，商业银行的业务结构、收入结构也在不断调整，随着投行业务的发展，财务顾问业务已逐渐成为商业银行重要的中间业务之一，服务内容愈加丰富，涉足领域更加宽广，由最初的单一品种，目前已发展成为涵盖理财及项目融资顾问、私募财务顾问、资本市场类财务顾问、债券发行财务顾问等多种服务种类的融智型业务，业务收入占银行收入的比重也在不断提高。财务顾问业务在不断创新、快速发展的同时，也面临着诸多风险，给商业银行健康持续拓展该业务提出了更高的经营管理要求。

一、财务顾问业务的内涵

财务顾问业务主要是指商业银行运用自身产品及服务，以及在客户、网络、资金、信息、人才等方面的综合优势，根据客户需求，为客户的财务管理、投融资、兼并收购等提供策划、咨询、分析、方案设计等服务。

传统财务顾问业务与贷款存在较大关联，盈利多由贷款利差转移。但随着经济的发展及客户需求的变化，传统财务顾问业务模式已不能满足客户多元化的金融服务需求，市场推动财务顾问业务模式转型，主要包括三大类：一是中介型业务，比如并购财务顾问，协助客户之间就并购事宜达成一致，帮助设计交易结构与方案，提供估值服务等系列服务，不一定涉及到融资；二是融资顾问类业务，主要通过设计交易结构、融资方案等服务满足包括融资在内的融资需求；三是投资顾问类业务，主要是对客户账户内资金或资产提供投资建议或资产配置方案，协助客户管理资产，帮助寻找高收益资产等。

二、存在的主要问题及风险

（一）外部监管风险

最近几年，银行服务收费成为媒体和公众关注的热点事件，外部监管机构对银行不规范经营情况不断加强监管和处罚力度，财务顾问业务因其具有协议定价和服务内容不固定等特点，成为银行“以贷收费”的主要形式之一。在业务办理中，业务收费比例偏高；收费与服务内容不匹配；服务内容缺乏针对性；服务期限、内容与收费金额有较大偏离；与贷款具有明显的相关性等问题，与监管要求不符，潜在较大的外部监管风险。

（二）法律风险

主要表现在合同协议审核签订及履行、服务形式内容、保护商业秘密等方面。如未按合同约定向客户提供实质性服务，或者不具备相应的资质和业务能力；出具的财务顾问报告或建议书的内容若不符合国家有关法律法规的规定；向客户提供超出银行业务范围的服务项目；签署保密协议但未严格执行保密协议等问题，潜在法律风险。

（三）声誉风险

如在顾问业务办理过程中提供的顾问服务不能满足客户需要，与收费不相匹配；提供服务的真实性有问题，未提供实质服务等情况，会给商业银行带来较大的声誉风险。

（四）操作风险

主要表现在服务内容缺乏实质性，如：

1．服务记录不够细致，无法体现所有服务过程及成果。部分档案中服务记录不够详实全面，仅用一两句话简单概括，很多服务记录未体现在档案中。

2．服务内容缺乏针对性，未能体现差异化服务。部分项目中，为不同客户提供的财务顾问服务存在较大同质性，缺少个性化、针对性的服务，全面金融解决方案的服务内容没有明显差别，分析报告内容雷同。

3．服务内容不真实，客户回执、服务记录等有作假痕迹。如客户经理同一时间走访两家客户、档案材料中客户名称前后不符等问题。

三、主要应对措施

（一）按照监管要求，加强财务顾问业务管理

要严格遵守监管机构各项政策规定，坚持“有需求、有协议、有服务、有记录”的四有原则，依法合规开展业务。在服务收费及产品定价上，应确保业务收费与贷款业务相互分离，按质定价收取与服务内容相匹配的费用。

（二）加强财务顾问业务服务管理

一是在提供财务顾问业务服务过程中收集整理并妥善保存服务证据，补充完善如上门拜访、电话访谈、会谈纪要等服务记录，对发送给客户的电子资讯等文件要留档，还要留存客户培训、产品推荐等活动的材料，特别是有价值、专业性强的服务记录；二是细化财务顾问服务记录，尽量制作独立的、内容相对丰富的服务报告，而不仅以系统打印的对账单或简单表格的形式提供；三是注重加强服务内容个性化，从客户的经营发展、资本运营等方面多角度、多层面进行分析，提出问题，给出建议，形成量身定制的方案，提供有针对性、差异化、有价值的服务。

（三）加强队伍建设，提高从业人员素质

当前财务顾问业务越来越复杂，个性化需求强且不可复制，应积极组织开展各项业务培训，通过视频培训、业务巡讲、培训班、案例研讨会、先进经验交流会、专家讲座等多种方式，提高从业人员的业务专业化水平；设立专业团队，满足业务发展需要。